problem resolution process(определяет процесс анализа и устранения проблем (включая несоответствия), независимо от их характера и источника, которые были обнаружены во время осуществления разработки, эксплуатации, сопровождения или других процессов (ISO/IEC 12207, ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99) ssn)