воронка услуг(база данных или структурированный документ, перечисляющий все IT-услуги, находящиеся на рассмотрении или в разработке, но ещё не доступные заказчикам. Воронка услуг представляет информацию о возможных в будущем IT-услугах и составляет ту часть портфеля услуг, которая обычно не оглашается заказчикам ssn)
