управление потребительским опытом(деятельность, направленная на формирование и обогащение потребительского опыта, включает в себя анализ, оптимизацию и передачу ценного опыта клиентам MasterK)
управление впечатлениями клиентов(подход к разработке и организации маркетинговой деятельности с точки зрения эффективного управления впечатлениями клиентов Надушка)