интенсивность нагрузки(отношение суммарного времени, в течение которого линии сети могли бы быть заняты одновремённо к общему времени их нахождения в рабочем состоянии (интенсивность нагрузки измеряется в эрлангах)); коэффициент загрузки(в системе массового обслуживания — отношение интенсивности входного потока (заявок на обслуживание) к интенсивности выходного потока (обслуженных заявок))