электронное уведомление("Use e-mail notifications to send selected users email about specific activities in the system, such as updates to incidents or change requests." wiki.servicenow.com/ ART Vancouver)
почтовый шлюз(Компьютер, соединяющий две или более системы электронной почты (существенно отличающиеся почтовые системы двух различных сетей) и передающий сообщения между ними. Иногда преобразование адресов и трансляция могут быть достаточно сложны и в общем случае требуются использование схемы "сохранить и переслать" когда сообщение приходит из одной системы, оно сначала записывается, а затем транслируется и передаётся в другую систему)
